FAQ  Foire Aux Questions

Vous trouverez ci-dessous une liste des questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si votre question ne s’y trouve pas, écrivez-nous à > mylight@3dlightfx.com et nous vous répondrons dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Q : Quelle sera la durée des piles?
R : Selon l’usage, la plupart des piles neuves dureront de 2 à 3 semaines si la lampe est éteinte pendant la journée.

Q : Quelle est la quantité de lumière générée par les veilleuses décoratives 3D?
R : Les veilleuses décoratives 3D génèrent suffisamment de lumière pour permettre aux parents de voir leur poupon sans éclairage additionnel. Elles sont assez lumineuses pour que les enfants puissent se déplacer dans la chambre, se mettre au lit et en sortir sans avoir besoin d’éclairage supplémentaire.

Q : Quels sont les autres modèles offerts par 3DLightFX?
R : En plus des sports, des voitures et de la nature, nous offrons également une collection Marvel qui comprend Avengers Rassemblement, Iron Man et Ultimate Spider-Man. Nous avons introduit les Tortues Ninja en 2014 et nous sommes sur le point de lancer d’excitantes nouvelles collections sous concession d’Hasbro. Prenez le temps de parcourir les différentes catégories figurant sur notre Page d’accueil afin de voir toutes les lampes décoratives 3D qui sont offertes, ainsi que la page À venir pour découvrir les nouveaux produits en production.

Q : Où puis-je me procurer d’autres autocollants de fissure?
R : Les autocollants de fissure sont offerts chez nos partenaires. Contactez le distributeur de votre pays par courriel.

Q : L’autocollant de fissure peut-il être apposé à n’importe quelle surface murale?
R : L’autocollant de fissure peut adhérer à la majorité des surfaces propres et lisses, à l’abri des intempéries. La surface choisie doit être dénuée de poussière, de résidus gras ou autres contaminants. L’autocollant pourrait ne pas adhérer aux surfaces texturées; il est donc recommandé de ne pas apposer l’autocollant aux surfaces comme la brique, le stuc, le ciment et les revêtements de peinture à effet de suède ou de sable.

Q : L’autocollant de fissure peut-il être apposé au papier peint?
R : Oui. L’autocollant de fissure peut être apposé à certains papiers peints; cela dit, il y a lieu de tenir compte de la grande variété de textures et de qualité que l’on retrouve dans les papiers peints. De plus, il est possible qu’un autocollant de fissure ne puisse pas être décollé du papier peint sans l’endommager.

Q : L’autocollant de fissure peut-il adhérer à tous les types de peinture?
R : L’autocollant de fissure adhère aisément aux peintures décoratives les plus courantes comme les peintures au latex ou à base d’huile. Il peut aussi adhérer à d’autres types de peinture mais l’application peut être plus difficile avec des revêtements texturés ou des peintures qui renferment des additifs.

Q : Puis-je apposer l’autocollant à un mur fraîchement peint?
R : Pour un mur qui vient d’être peint, il est recommandé de laisser le revêtement durcir pendant au moins 2 semaines avant d’y apposer un autocollant de fissure.

Q : L’autocollant causera-t-il des dommages au mur?
R : La plupart des gens n’observent aucun dommage sur leur mur lorsqu’ils retirent l’autocollant. Nous vous recommandons de regarder la vidéo intitulée « Comment retirer l’autocollant » sur notre page d’instructions avant de tenter de le décoller. Il est important de ne pas oublier qu’il existe toujours un risque de dommage avec les matériaux décoratifs.

Q : Je n’arrive pas à faire adhérer l’autocollant à la surface de mon mur. Que suggérez-vous?
R : Assurez-vous que la surface et l’autocollant sont à la température ambiante. Si la surface est trop froide, réchauffez-la graduellement avec un séchoir à main à faible intensité jusqu’à ce qu’elle atteigne la température ambiante.
Conseil : prenez garde à ne pas surchauffer l’autocollant ni la surface, ce qui pourrait les endommager.
NOTE : selon la température extérieure, il est possible que la surface intérieure d’un mur extérieur soit plus froide que la température ambiante.
• Évitez d’appliquer l’autocollant lorsque l’humidité ambiante est élevée.
• Assurez-vous que la surface murale est exempte de résidus comme des matières grasses, de la fumée ou de la suie. La fumée de cigarette peut s’accumuler en surface. Après avoir nettoyé le mur, assurez-vous qu’il ne reste aucun résidu et que le mur est complètement sec. Il arrive fréquemment qu’une surface semble sèche au toucher bien que le matériau sous-jacent ait absorbé une certaine humidité; cette humidité sera libérée vers la surface du mur alors que celui-ci continue de sécher, ce qui entraînera la rupture du joint adhésif de l’autocollant qui se détachera alors du mur.
• En cas de surface à texture grossière, l’autocollant pourrait ne pas y adhérer aussi fermement que sur une surface lisse. Dans un tel cas, il serait préférable d’apposer l’autocollant à une autre surface plus lisse.

Q : Combien de temps l’autocollant peut-il durer une fois apposé au mur?
R : L’autocollant n’est pas conçu pour être appliqué de façon permanente; il peut cependant rester en place pendant quelques années, selon la surface et l’environnement. Nous utilisons un vinyle de haute qualité qui devrait durer au moins 3 ans et généralement plus longtemps. Au besoin, vous pouvez acheter un nouvel autocollant sur notre site Web.

Q : Y a-t-il un danger à installer ces lampes au-dessus d’un lit ou d’un berceau?
R : Des instructions très détaillées sont incluses pour assurer l’installation adéquate de votre veilleuse décorative 3D. Vous pouvez les consulter ici : instructions. Si ces directives sont suivies attentivement, l’installation au-dessus d’un lit ou d’un berceau ne devrait poser aucun problème.

Q : Où puis-je me procurer ces lampes?
R : Cliquez sur le bouton Points de vente pour savoir quels modèles sont offerts dans votre région.

Q : Quelle garantie accompagne ce produit?
R : Une garantie de 1 an sur défaut de fabrication.

Q : Ces lampes sont-elles difficiles à installer?
R : Elles sont au contraire très faciles à installer, mais cette tâche doit être accomplie par un adulte. Regardez notre vidéo d’installation pour des instructions faciles à suivre.

Q : Pouvez-vous modifier l’emballage pour des activités de financement?
R : Oui, mais un nombre minimum d’unités doit être commandé. Faites parvenir les informations nécessaires à mylight@3dlightfx.com.

Q : Offrez-vous une remise sur les commandes de grandes quantités?
R : Oui. Faites parvenir votre demande au service à la clientèle à mylight@3dlightfx.com.

Q : Les lampes nécessitent-elles des piles spéciales?
R : Les lampes requièrent trois piles AA ou trois piles AAA, selon le modèle choisi. Chaque emballage fournit des informations précises concernant le type de piles requises. Assurez-vous que les piles sont installées et remplacées par un adulte. Pour de meilleurs résultats, veillez à utiliser des piles neuves.

Q : Puis-je utiliser des piles rechargeables?
R : Oui, mais nous avons toutefois constaté que les piles rechargeables s’épuisent plus rapidement que les piles ordinaires, ce qui affecte l’intensité lumineuse de la veilleuse.

Q : Est-ce que la lampe risque de surchauffer si elle reste allumée longtemps?
R : Non, la lampe ne deviendra jamais chaude au toucher.

Q : Me faudra-t-il remplacer les ampoules?
R : Non, nous utilisons des ampoules à DEL de haute qualité conçues pour une durée phénoménale de 40 000 heures.

Q : Y a-t-il des questions de sécurité à prendre en considération?
R : Nous recommandons d’installer la lampe hors de portée des enfants. Veillez également à ce que les piles soient installées et remplacées par un adulte.